প্রিয় সম্মানিত গ্রাহক,
For Life-এ আপনাকে স্বাগতম।
আমরা বিশ্বাস করি, একজন গ্রাহকের সন্তুষ্টিই একটি প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে বড় অর্জন। আপনার অর্ডার করা পণ্যটি সঠিক অবস্থায় এবং আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী আপনার হাতে পৌঁছে দেওয়া আমাদের অন্যতম দায়িত্ব।
তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা দেখা দিলে দ্রুত সমাধান দেওয়ার জন্য আমাদের Refund, Return & Replacement Policy প্রযোজ্য হবে। নিচে আমাদের নীতিমালা বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
ডেলিভারির সময় কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে অথবা পণ্যে কোনো ত্রুটি পাওয়া গেলে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ হলে আপনি পণ্যটি Return অথবা Replacement করার সুযোগ পাবেন।
এক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- জানানোর সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- প্রমাণ প্রদান: পণ্যের সমস্যা বা ক্ষতির পরিষ্কার ছবি/ভিডিও এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।
- পণ্যের অবস্থা: Return বা Replacement-এর ক্ষেত্রে পণ্যটি যতটা সম্ভব মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
Refund ও Return-এর জন্য যোগ্যতা
নিচের পরিস্থিতিতে Return অথবা Replacement-এর অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
- আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্যে উৎপাদনজনিত কোনো ত্রুটি পাওয়া গেলে।
- পণ্যটি বর্ণনা বা অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে।
যেসব ক্ষেত্রে Refund বা Return প্রযোজ্য নয়
নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত Refund বা Return গ্রহণ করা হবে না:
- পণ্য ব্যবহার করার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return করতে চাইলে।
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, প্রয়োজনীয় অংশ বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অনুপস্থিত থাকলে।
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের পর অভিযোগ জানানো হলে।
- গ্রাহকের কারণে পণ্যের স্বাভাবিক অবস্থা নষ্ট হলে।
Refund Process
Refund-এর জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:
- আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Refund-এর কারণ জানাতে হবে।
- অর্ডার নম্বর, গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ প্রদান করতে হবে।
- আমাদের টিম অভিযোগটি যাচাই করার পর Refund-এর যোগ্যতা নিশ্চিত করবে।
- Refund অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
নোট: Refund সম্পন্ন হতে পেমেন্ট পদ্ধতি এবং ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের ওপর নির্ভর করে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
Replacement Option
আপনি যদি Refund-এর পরিবর্তে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে আমরা Replacement-এর ব্যবস্থা করার চেষ্টা করব।
Replacement-এর ক্ষেত্রে পণ্যের সমস্যা, অর্ডারের তথ্য এবং প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
কীভাবে Return বা Replacement Request করবেন?
Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্যগুলো প্রস্তুত রাখুন:
- অর্ডার নম্বর
- গ্রাহকের নাম
- অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
Refund, Return অথবা Replacement সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
Phone: আপনার ফোন নম্বর
Email: আপনার ইমেইল
আমাদের প্রতিশ্রুতি
আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।
For Life-এর সঙ্গে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি গ্রাহককে মানসম্মত পণ্য এবং যতটা সম্ভব ভালো সেবা দেওয়ার জন্য প্রতিনিয়ত কাজ করে যাচ্ছি।
For Life — আপনার আস্থায়, আপনার পাশে।